Termini e Condizioni

Premessa

I presenti Termini e Condizioni disciplinano le modalità con cui Passamanerie Mele S.r.l. fornisce consulenza e vende i propri prodotti tramite il sito passamaneriemele.it e le piattaforme di messaggistica istantanea (WhatsApp, Messenger).

Il sito ha funzione di catalogo: non è presente un carrello né una procedura di acquisto conclusa direttamente online. La consultazione, la scelta dei prodotti e la conclusione dell’ordine avvengono tramite conversazione con un operatore, secondo quanto descritto nella sezione successiva.

L’invio di un ordine tramite chat, una volta confermato dal Cliente secondo le modalità descritte all’art. 4, implica la conoscenza integrale e l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

Come funziona il servizio di consulenza e vendita

Il servizio di messaggistica tramite le piattaforme di comunicazione (WhatsApp, Messenger e simili) è dedicato alla consulenza da parte di operatori qualificati, che illustrano gli articoli in vendita con i relativi prezzi, raccolgono gli ordini e seguono il Cliente fino all’arrivo della merce.

La conversazione inizia con un messaggio del Cliente e una risposta automatica di benvenuto. Dopo la richiesta del Cliente — che può includere l’invio di una foto come riferimento — l’operatore fornisce fotografie degli articoli disponibili. Se il Cliente decide di procedere con l’acquisto e la spedizione, l’operatore comunica il totale, comprensivo dei costi di imballaggio e spedizione, ed emette una fattura di cortesia inviata in formato digitale. Il Cliente viene seguito fino al ricevimento della merce, momento in cui gli viene chiesto un riscontro sul prodotto e sul servizio.

Orari del servizio

Fotografie e corrispondenza dei colori

L’operatore si impegna a fotografare i prodotti nel modo più fedele possibile alla realtà. Tuttavia, per ragioni legate a schermi, illuminazione e impostazioni fotografiche, la tonalità esatta di un articolo può variare rispetto a quanto mostrato in foto.

L’Azienda non potrà essere ritenuta responsabile per la differenza tra la tonalità effettiva dell’articolo e quella mostrata in fotografia.

Ordini e conferma d’acquisto

Gli ordini sono accettati esclusivamente tramite le piattaforme di messaggistica istantanea indicate, previa consultazione con l’operatore. A seguito della conferma esplicita dell’ordine da parte del Cliente, l’operatore invia un documento di riepilogo (“preventivo”) con i prodotti scelti, i relativi costi e le indicazioni per il pagamento.

Eventuali alternative al prodotto richiesto vengono proposte al Cliente solo dopo comunicazione esplicita (telefonica o via chat) e previa sua approvazione. Il Cliente può scegliere di ricevere la fattura in formato digitale nella stessa chat oppure in formato cartaceo insieme al documento di trasporto.

Se il pagamento non viene effettuato entro 7 giorni dalla conferma dell’ordine, l’ordine viene automaticamente annullato. Non sono annullabili gli ordini relativi a merce personalizzata o realizzata su misura per il Cliente.

Per i clienti titolari di Partita IVA che operano nel settore è previsto un listino dedicato; in tal caso vanno comunicati all’operatore tutti i dati necessari alla fatturazione.

Pagamenti e fatturazione

Il pagamento avviene secondo le modalità indicate dall’operatore in chat al momento della conferma dell’ordine.

La fattura viene emessa al momento dell’acquisto e comunque entro 10 giorni, e viene inviata anche in formato elettronico.

Spedizione e consegna

La merce viene consegnata salvo buon fine del pagamento. Se il materiale risulta temporaneamente esaurito, i tempi di attesa possono protrarsi fino a un massimo di 30 giorni; superato tale termine, l’Azienda rimborsa per intero l’eventuale importo già corrisposto. Nessuna responsabilità è attribuibile all’Azienda per ritardi o mancata consegna dovuti a causa di forza maggiore o caso fortuito.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda al documento di accompagnamento e che l’imballo risulti integro. Eventuali discrepanze nel numero dei colli, danni o anomalie visibili vanno segnalati al vettore e all’Azienda entro 24 ore, via email o messaggistica istantanea.

Diritto di recesso

Il Cliente che agisce come consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto, senza necessità di fornire motivazioni, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Come esercitare il recesso

Il Cliente deve comunicare la propria decisione di recedere inviando una comunicazione scritta (email, PEC o tramite le piattaforme di messaggistica istantanea, purché confermata da raccomandata o PEC entro 48 ore) prima dell’invio della merce in restituzione. Gli imballi devono essere rispediti integri, a spese del Cliente, all’indirizzo indicato all’art. 11.

A seguito del recesso, l’Azienda provvede al rimborso dell’importo versato, oppure — su richiesta del Cliente — alla sostituzione della merce con altro articolo (spese di spedizione escluse).

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli articoli realizzati su misura o personalizzati a fronte di una specifica richiesta del Cliente (ad esempio scelte di colore o lavorazioni non standard). Per questi articoli il reso è accettato esclusivamente in presenza di difetti di fabbricazione.

Il diritto di recesso è riservato ai Clienti che agiscono come consumatori; non si applica agli acquisti effettuati da aziende o professionisti nell’esercizio della propria attività.

Garanzia legale

Per gli acquirenti che agiscono come consumatori finali, si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Per gli acquirenti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale si applica invece la garanzia del produttore, ove prevista.

Responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave, l’Azienda non è responsabile per danni o perdite diretti o indiretti derivanti da ritardata o mancata consegna, né per fatti non imputabili all’Azienda stessa (incluse le cause di forza maggiore già richiamate all’art. 6).

Le informazioni tecniche pubblicate sul sito si basano sui dati ufficiali forniti dai produttori e possono essere soggette a modifiche senza preavviso; l’Azienda si riserva la facoltà di aggiornarle in base alle comunicazioni ricevute dai produttori stessi.

Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dal Cliente nel corso della conversazione e dell’ordine non vengono utilizzati per l’invio di materiale pubblicitario, promozioni o comunicazioni commerciali, salvo consenso espresso e specifico del Cliente per tale finalità — consenso che non può in alcun caso ritenersi tacitamente prestato.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali consulta la nostra Privacy Policy e la Cookie Policy.

Contatti e reclami

Per chiarimenti su ordini, spedizioni o per esercitare il diritto di recesso:

Eventuali errori di spedizione o discrepanze nel materiale ricevuto vanno segnalati tempestivamente, citando il numero di fattura e il documento di trasporto.